Klacht over gedrag bestuurder of medewerker
Bent u ontevreden over hoe een medewerker of bestuurder van Waterschap Limburg u heeft behandeld? Dan kunt u een klacht indienen tot één jaar nadat de gebeurtenis heeft plaatsgevonden. Wij nemen uw klacht serieus en zoeken samen met u naar een passende oplossing.
Wanneer kunt u een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen als u vindt dat u niet correct bent behandeld door een bestuurder of medewerker van Waterschap Limburg. Bijvoorbeeld als:
-
u geen reactie krijgt op een vraag of verzoek
-
afspraken niet worden nagekomen
-
u onvriendelijk of onzorgvuldig bent behandeld
-
u het gevoel heeft dat u van het kastje naar de muur wordt gestuurd
Dit is niet van toepassing als:
-
u het niet eens bent met een besluit van het waterschap. In dat geval kunt u bezwaar maken.
-
u wilt reageren op een plan of project van het waterschap. In dat geval kunt u een zienswijze indienen.
-
u schade heeft geleden door handelen van het waterschap. In dat geval kunt u een schademelding doen of nadeelcompensatie aanvragen.
Hoe werkt het?
-
U dient een klacht in. Dit kan schriftelijk, mondeling of digitaal via het klachtenformulier. Wilt u een klacht mondeling indienen? Neem dan contact op met de klachtencoördinator via +31 88 889 0100. Wilt u uw klacht schriftelijk indienen? Stuur deze dan naar:
Waterschap Limburg
Postbus 2207
6040 CC Roermond -
De klachtbehandelaar neemt contact met u op om te kijken of de klacht via bemiddeling kan worden opgelost.
-
Is de klacht daarmee niet naar tevredenheid afgehandeld? Dan volgt een formele klachtbehandeling.
-
De klachtbehandelaar hoort u en de betrokken medewerker of bestuurder en stelt een rapport van bevindingen op.
-
De klachtbehandelaar geeft een oordeel over de klacht. U ontvangt hierover schriftelijk bericht.
Welke informatie hebben wij nodig?
Voor het behandelen van uw klacht hebben wij in ieder geval nodig:
- uw naam en adres
- de datum waarop u de klacht indient
- een omschrijving van het gedrag waarover u een klacht heeft
Wat kunt u verwachten?
- Binnen 2 weken na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een schriftelijke ontvangstbevestiging. Daarna onderzoeken wij uw klacht en ontvangt u een reactie.
Veelgestelde vraag
Bent u niet tevreden over hoe wij uw klacht hebben behandeld?
Tegen de afhandeling van een klacht kunt u geen bezwaar maken. Als u niet tevreden bent, kunt u terecht bij de Nationale ombudsman.
Hulp nodig?
Komt u er niet uit of twijfelt u of uw situatie onder een klacht valt? Neem contact met ons op.